Computer Telefonie Integration (CTI): Steuerung von Telefoniediensten via Computer
Hohe Effizienz am Arbeitsplatz durch schnellen Zugriff auf Daten und komfortable Bedienoberfläche bietet Auswahl von Funktionen mit zusätzlichem Nutzwert
Die Kombination von Computerarbeitsplätzen mit dem Telefon bietet eine einfachere und vor allem schnellere Benutzung der Telefonfunktionen und beschleunigt den Arbeitsablauf da kein Wechsel vom Computer zum Telefon notwendig ist. Durch die Integration des Telefons in die Arbeitsabläufe am Computer werden Telefonate schnell und einfach direkt vom Computer gesteuert - dennoch erfolgt das Telefongespräch wie gewohnt mit dem Tischtelefon oder einem Headset.
Überblick Computertelefonie
Mit unserer CTI Arbeitsplatzsoftware können Sie völlig problemlos und übersichtlich diverse Telefoniedienste gemeinsam mit PC und Telefon steuern. So können Sie Ihr Telefon z.B. mit dem PC verbinden und einen Gesprächspartner direkt aus der PC-Benutzeroberfläche (Outlook, Word, Messenger etc.) wählen.
Durch die verbesserten Darstellungsmöglichkeiten am Computer erhalten Sie auch zusätzliche Informationen zu Anrufern und haben damit bereits bei der Annahme des Gespräches alle relevanten Daten am Computerbildschirm. Natürlich ist auch eine Integration in bestehende Systeme, wie zum Beispiel ein Customer Relationship Management System möglich.
Integration von Computertelefonie
Für viele Anwender von unschätzbarem Wert ist die Möglichkeit, diese CTI-Arbeitsplatzsoftware mit anderen Unified-Communications-Lösungen zu integrieren.
Beispielsweise steht Call-Center-Betreibern eine CTI-Variante für den Dienst AND Phone Group ACD zur Verfügung. Dieser Dienst verteilt automatisch die im Call Center eingehenden Anrufe an bestimmte Mitarbeiter, die entsprechende Auswertungen vornehmen können. Zum Beispiel über die Auslastung von Agenten, die Anzahl an eingehenden Anrufen oder an angenommenen und verlorenen Anrufen.
Dieses Reporting ist eine wichtige Funktion, um die Auslastung und die Qualität der eigenen Hotline bewerten zu können. Der Dienst liefert übersichtlich in grafischer und tabellarischer Form die nötigen Informationen über das Daten-/Sprachaufkommen. Auf diese Weise haben Sie immer einen aktuellen Überblick über das Kommunikationsverhalten Ihrer Mitarbeiter und erhalten wichtige Informationen über das Daten-/Sprachaufkommen, wenn beispielsweise Datenleitungen ausgebaut werden sollen.
Telefonfunktionen am Computer
Eine komfortable Oberfläche erlaubt nicht nur den Zugriff auf alle benötigten Daten und die schnelle Auswahl von Funktionen, sondern bietet zusätzlichen Nutzwert:
- Volle Integration von Unternehmensverzeichnissen
- Schneller Überblick über Teilnehmerstatus am Telefon
- Effizienteres Arbeiten durch einfache Bedienung
- Einfache Übernahme/Weiterleitung von eingehenden Rufen
- Kernfunktionen am Telefon auch ohne PC
- Automatischer Rückwurf wenn Telefon besetzt
- CTI Client auch für Terminal Server Umgebungen
| 
